为持续提升护理服务质量，强化新入职护理人员的职业素养与人文关怀能力，市第一人民医院近日正式启动了第二阶段护理岗前培训。本次培训以“体验换位思考，增强服务理念”为核心主题，旨在通过系统性、实践性的学习与体验，引导护理人员从患者视角出发，深刻理解服务内涵，从而在未来的临床工作中提供更专业、更温暖、更具同理心的护理服务。

培训首日，医院护理部精心设计了“角色互换体验”环节。新入职的护士们分组模拟患者及家属，亲身体验挂号、候诊、检查、入院等一系列就医流程，并在模拟病房中扮演卧床患者，感受身体不适时的无助与对关怀的渴望。通过这种沉浸式体验，许多护士坦言：“当我躺在病床上，才真正体会到患者等待时的焦虑、行动不便时的窘迫，以及一句轻声问候带来的巨大安慰。这让我深刻认识到，技术操作固然重要，但发自内心的尊重与理解才是优质服务的基石。”

理论课程方面，培训围绕“护理机构服务”的核心要义展开。资深护理专家结合临床实例，系统讲解了现代护理服务中的人文沟通技巧、情绪支持方法以及个性化护理方案的制定。课程强调，护理服务不仅是执行医嘱、完成操作，更是一个以患者为中心的整体性支持过程，涵盖生理照护、心理疏导、健康教育和环境营造等多个维度。讲师特别指出：“在医疗机构中，护理人员是与患者接触最频繁、最直接的群体，你们的言行举止、服务态度直接影响着患者的就医体验与康复信心。因此，树立牢固的服务理念，培养敏锐的同理心，是每一位合格护理人员的必修课。”

培训还设置了团队协作工作坊与情景模拟演练。学员们以小组形式，共同分析典型案例，探讨在复杂临床情境下如何平衡效率与关怀、如何与不同性格特征的患者及家属有效沟通、如何在团队中相互支持以提供无缝衔接的护理服务。通过角色扮演和即时反馈，学员们不仅锻炼了临场应变能力，更在实践中深化了对“服务理念”的理解——它意味着主动观察、耐心倾听、及时响应和持续改进。

护理部主任在培训中表示：“第二阶段的岗前培训，是我们打造高素质护理团队的关键一步。‘换位思考’不是一句口号，而应内化为每一位护理人员的职业习惯。我们希望，通过这样的培训，新同事们能带着更强的使命感与同情心走上岗位，将‘以患者为中心’的服务理念落实到每一个细节中，共同推动我院护理服务质量迈向新台阶。”

据悉，本次培训将持续一周，后续还将包括专科护理技能强化、医院感染控制、护理安全规范等实用模块。市一院表示，将持续创新培训模式，夯实护理人才基础，为患者提供更加安全、优质、人文的医疗护理服务体验。