在疫情防控常态化的背景下，医疗机构作为前沿阵地，其运行模式与服务内涵正经历着深刻变革。西青医院以此为契机，构建并优化了以护理指挥中心为核心、护理部为中枢、全院护理单元及延伸服务机构为网络的立体化、高效能护理服务体系，为保障区域公共卫生安全、提升患者就医体验书写了新的篇章。

一、 护理指挥中心：智慧调度的“最强大脑”

疫情防控对资源的快速响应与精准调配提出了极高要求。西青医院护理指挥中心应运而生，它并非简单的行政办公室，而是一个集信息化、智能化于一体的作战指挥部。

• 实时监控与预警： 中心通过整合医院信息系统（HIS）、护理管理系统、感控监测平台等数据，能够实时监控全院各病区患者动态、护理人力分布、防护物资库存、隔离病房使用率等关键指标。一旦出现异常数据或潜在风险，系统自动预警，为提前干预提供决策支持。
• 资源统筹与机动调配： 面对突发性的核酸检测任务、疫苗接种保障或疑似病例的应急收治，指挥中心能够打破科室壁垒，根据全院护理人员的专业背景、培训认证情况（如感控培训、采样资质）进行科学、快速的跨科室人力与物资调配，确保“战时”响应迅速、资源到位。
• 流程优化与质控监督： 中心持续分析各项护理防疫流程的执行数据，查找堵点与风险点，协同护理部优化预检分诊、患者转运、环境消杀、医疗废物处理等标准化流程。通过视频巡查、数据追踪等方式，对全院各护理单元的防控措施落实情况进行非接触式质量监督。

二、 护理部：战略规划与专业支撑的“中枢神经”

在指挥中心的“战术”调度之外，护理部发挥着更为核心的“战略”管理与专业引领作用，是体系稳固运行的基石。

• 制度与标准制定者： 护理部依据国家最新防控指南，牵头制定并持续更新本院护理相关的疫情防控规章制度、工作标准、应急预案及培训大纲，确保全院护理工作有章可循、同质化开展。
• 人才培养与梯队建设： 面对常态化防控，护理部高度重视人员能力建设。不仅定期组织全员感控知识、穿脱防护服、核酸采样等专项培训与考核，更着力培养一支“平战结合”的护理骨干队伍和应急储备队伍，确保关键时候拉得出、顶得上、打得赢。
• 人文关怀与心理支持： 长期处于高压工作环境的护理人员身心面临挑战。护理部积极构建员工支持体系，通过设立心理疏导热线、安排弹性休假、组织减压活动、落实一线人员福利待遇等方式，体现组织关怀，稳定护理队伍。

三、 护理机构服务：延伸触角与温情照护的“毛细血管”

疫情防控常态化不仅限于院内，西青医院的护理服务积极向外延伸，形成了机构联动、覆盖全域的服务网络。

• 院内护理单元的高效执行： 各病区、门诊、急诊、发热门诊等护理单元是防控措施的具体执行者和患者照护的直接提供者。它们在指挥中心的调度和护理部的指导下，严格落实分区管理、门禁制度、健康监测、陪护管理等，同时创新开展基于病情的个性化护理和健康指导，保障常规医疗服务质量不降低。
• 院外服务的拓展与协同： 医院护理力量积极参与社区核酸大筛、定点隔离酒店的医疗保障、老年人疫苗接种入户评估、出院患者的延续性护理指导等工作。通过与社区卫生服务中心、养老机构等建立协作机制，将专业的护理知识和防控指导送达社区和家庭，筑牢群防群控的基层防线。
• “互联网+护理服务”的深化应用： 为减少非必要来院，降低交叉感染风险，医院大力发展“互联网+护理服务”，为行动不便、康复期、慢性病等患者提供线上咨询、健康教育以及预约上门护理服务（如换药、导管维护等），让患者在特殊时期也能享受到安全、便捷的专业护理。

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疫情防控常态化是对现代医院治理能力，尤其是护理管理体系的一次全面检验与升级推动。西青医院通过打造“指挥中心-护理部-护理机构”三位一体、上下联动、平战结合的护理服务新格局，不仅有效应对了疫情挑战，保障了医疗安全，更在流程再造、资源优化、能力提升和服务延伸方面积累了宝贵经验。这不仅是应急之策，更是面向构建更 resilient（有韧性）、更智能、更人性化医疗服务体系的重要基石，深刻诠释了“人民至上、生命至上”的崇高理念。